QR code de réservation : où le placer et quoi écrire à côté

Un QR code de réservation est un code carré qui ouvre votre page de réservation dès qu’on pointe l’appareil photo du téléphone dessus. Les iPhone récents et la plupart des téléphones Android lisent les QR codes directement dans l’appareil photo : vos clients n’ont besoin d’aucune application.

C’est au comptoir que se décide la prochaine visite. La cliente qui paie sa coupe, le client qui sort d’un massage ou le voyageur qui libère sa chambre sait déjà qu’il veut revenir. Sans code, vous entendez « je vous appelle » – et souvent rien ne suit. Avec le code, il choisit un créneau libre tout de suite et la réservation arrive dans votre agenda sans appel.

• Fini les allers-retours au téléphone. Le client voit les créneaux libres et réserve en une minute.
• Ça marche même fermé. Une affiche en vitrine prend des réservations le soir et le week-end.
• Moins de travail au comptoir. Vous vous occupez de la personne en face de vous au lieu de dicter des créneaux.
• Des réservations directes pour l’hébergement. Un voyageur satisfait réserve son prochain séjour directement chez vous, pas via une plateforme.

Le code lui-même est la partie facile. Ce qui compte, c’est l’emplacement, le texte à côté et un rapide coup d’œil à ce qu’il apporte. Tous les réglages sont décrits dans l’article d’aide sur le QR code et les supports à imprimer.

Placez le code là où l’on attend, paie ou regarde autour de soi, à hauteur des yeux et bien éclairé. Chaque endroit appelle un support différent :

Deux règles pratiques : le code doit faire face au client, pas à vous, et ne jamais disparaître derrière les dépliants ou le terminal de paiement. Dans un hébergement, l’accueil et la salle du petit-déjeuner fonctionnent le mieux ; en chambre, les voyageurs scannent plutôt le soir qu’au départ.

« Scannez-moi » dit quoi faire, mais pas pourquoi. Un bon appel à l’action dit en quelques mots ce qui se passe et ce que le client y gagne :

• Coiffeur et barbier : « Réservez votre prochaine coupe ».
• Massage et kinésithérapie : « Réservez votre prochain massage en ligne ».
• Chambre d’hôtes et gîte : « Réservez votre prochain séjour directement chez nous ».
• Bons cadeaux en décembre : « Offrez un massage – bon cadeau en ligne ».

Restez bref : sur les supports Resovu, votre propre texte peut compter 40 caractères au maximum, et la ligne en dessous explique déjà que les créneaux libres s’affichent tout de suite. Écrivez dans la langue de vos clients – la langue du support est indépendante de celle de votre tableau de bord, un gîte peut donc imprimer un chevalet en anglais pour ses voyageurs étrangers.

Et dites-le une fois à voix haute. « La prochaine fois, vous pouvez réserver directement ici » à la caisse fait plus que n’importe quel design. Ne promettez rien que la page de réservation ne tient pas, comme une remise que le client n’y trouvera pas.

Une règle courante est un rapport distance/taille d’environ 10:1 : un code de 3 cm se lit à environ 30 cm, et de nombreux téléphones peinent à lire les codes de moins de 2 × 2 cm (Bitly). Un chevalet se lit à bout de bras ; une affiche en vitrine vue du trottoir a besoin du format A4.

Faites mener le code directement à la page où le client doit agir :

• Réservation en ligne – pour le comptoir, le miroir et la chambre. Le client choisit tout de suite une prestation ou des dates.
• Profil de l’établissement – pour la vitrine et la porte. Qui ne vous connaît pas encore voit d’abord photos, avis et horaires.
• Bons cadeaux – avant Noël ou la Saint-Valentin, si vous les vendez en ligne.

Le code imprimé contient une adresse fixe et n’expire jamais. Si vous changez de couleur ou de logo, les anciens chevalets continuent de fonctionner ; vous ne les réimprimez que pour le nouveau look.

Si vous avez votre propre domaine, par exemple reservation.votreentreprise.fr, le code et l’adresse courte imprimée dessous l’utilisent dès que le domaine est actif. Les codes imprimés avant mènent toujours à resovu.com et fonctionnent.

Les deux fonctionnent ; tout dépend du nombre d’exemplaires et de leur emplacement.

• Chez vous ou au bureau : téléchargez le PDF sans fond perdu. Les autocollants arrivent sur une planche A4 de 10 à découper le long des lignes grises ; le chevalet tient sur un A6, le chevalet pliable est une feuille A5 pliée en deux. Un papier mat plus épais tient mieux debout et ne renvoie pas la lumière vers l’appareil photo.
• Chez un imprimeur : cochez le fond perdu de 3 mm et les traits de coupe. Le PDF est vectoriel, le texte et le code restent nets à toutes les tailles. Pour la vitrine et la porte, demandez un pelliculage.
• Pour les réseaux sociaux et les e-mails : téléchargez un PNG. Votre graphiste reçoit un SVG pour sa propre mise en page.

Avant d’imprimer toute une série, imprimez un exemplaire, scannez-le avec deux téléphones différents et vérifiez que la bonne page s’ouvre.

Le code de chaque support ajoute des étiquettes au lien (utm_source=qr et utm_medium avec le format). La réservation garde en mémoire d’où elle vient : inutile de deviner si c’est le chevalet ou l’affiche en vitrine qui fonctionne.

Dans Resovu, le résultat apparaît dans Statistiques → Sources de réservations sous QR – chevalet, QR – chevalet pliable, QR – autocollant et QR – affiche (à partir du forfait Starter). Si vous utilisez Google Analytics sur votre page de réservation, les mêmes étiquettes peuvent aussi y apparaître comme source qr.

Donnez à chaque endroit son propre support et comparez au bout d’un mois. Une affiche qui n’a rien apporté a souvent seulement besoin d’un meilleur emplacement ou d’une autre cible – le profil plutôt que la page de réservation, par exemple.